Контекст и исходная ситуация Norm Casino — это один из ведущих операторов в индустрии азартных игр, который на момент начала нашего анализа сталкивался с серьёзными вызовами в области клиентского сервиса. На рынке, где конкуренция нарастала, высокое качество обслуживания клиентов стало ключевым фактором удержания игроков. Однако в Norm Casino наблюдался высокий уровень жалоб, который напрямую влиял […]